Le gouvernement colombien prend des mesures pour soutenir le secteur eau afin de lutter contre l'urgence sanitaire due au COVID-19. Ces initiatives garantiront l'accès et la continuité des services d'eau pour les ménages colombiens ainsi que le nettoyage et la désinfection fréquents des lieux publics. Les mesures suivantes ont été mises en place:

1. Reconnexion gratuite du service en eau aux familles suite à la suspension pour non-paiement: via la Commission de régulation de l'eau potable et de l'assainissement de base, les prestataires de services d'eau et d'assainissement de tout le pays reconnecteront immédiatement et gratuitement les utilisateurs qui ont été suspendus pour non-paiement. Cela garantira le service aux familles pendant l'urgence sanitaire. Cette mesure bénéficiera à plus de 200 000 familles à travers le pays.
2. Suspendre l'augmentation des tarifs de l'eau: Aucun fournisseur dans le pays ne peut appliquer des augmentations des tarifs de l'eau et des eaux usées. Le cadre tarifaire de la Colombie établit que les opérateurs peuvent augmenter le taux pour deux facteurs: a) une augmentation du niveau des prix et b) une augmentation justifiée des coûts d'exploitation. Avec cette mesure, quels que soient les changements de ces variables, le tarif restera le même.
3. Suspension des tarifs pour les intrants de traitement de l'eau: En moyenne, le traitement chimique représente 5% du coût de la production d'eau potable et nombre d'entre eux sont des intrants importés. Pendant la période de l'urgence sanitaire, la perception des tarifs des intrants de traitement de l'eau sera suspendue, ce qui permettra de continuer à faire fonctionner les systèmes.
4. Désinfection des points critiques: Dans les villes de plus de 5000 abonnés, la désinfection des points critiques sera effectuée au moins une fois par semaine, suite à un accord entre les entreprises et les municipalités, pendant la durée de l'urgence sanitaire. Les communes, en accord mutuel avec les opérateurs, définiront les points à prioriser dans lesquels il y a un afflux important de personnes et qui peuvent être fortement exposés à la contagion.

Le gouvernement vise à adopter ces actions immédiatement et d'ici le 30 mai toutes les entités qui composent le secteur, les gouvernements municipaux et les entreprises qui fournissent des services publics. Ce dernier, à son tour, assurera des plans d'urgence et de contingence actifs et mis à jour. Grâce à ces mesures, axées sur les citoyens, le gouvernement colombien s'attend à empêcher la propagation du COVID-19, en veillant à ce que les gens puissent rester chez eux avec un accès à l'eau potable.