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Este Manual brinda orientación sobre la implementación de los derechos humanos al agua y al saneamiento según lo define el marco legal internacional de derechos humanos. El mismo está destinado a todos los niveles de gobierno, donantes y órganos reguladores de los distintos países. Asimismo, aporta información que también resultará de utilidad a otros interesados a nivel local, regional e internacional, como a integrantes de la sociedad civil, prestadores de servicios y organizaciones de derechos humanos.

Este curso en línea de autoaprendizaje proporciona conocimientos y habilidades básicos para implementar Tarjetas de Calificación Ciudadana (CRC). Una CRC es una herramienta simple pero poderosa para proporcionar a las agencias públicas información sistemática de los usuarios de los servicios públicos. Entre los destinatarios figuran funcionarios de los gobiernos locales, organizaciones de la sociedad civil, organismos de desarrollo y consorcios.